O WordPress continua a ser uma das plataformas mais populares para a criação de websites, impulsionado, em grande parte, por sua notável versatilidade. Esta característica é evidente na abundância de temas prontos e facilmente personalizáveis, bem como na extensa biblioteca de plugins de diversos desenvolvedores, todos concebidos para aprimorar as funcionalidades do seu negócio.
Dentre esses recursos, os plugins de chat para WordPress em 2024 assumem um papel crucial, permitindo a instalação de um chat online no seu website para interagir em tempo real com os visitantes. Este canal de atendimento, comprovadamente um dos mais satisfatórios para os consumidores digitais, oferece uma experiência interativa e ágil.
Para auxiliá-lo na escolha do plugin ideal, apresentamos uma lista comparativa das funcionalidades dos melhores plugins de chat online para sua página WordPress.
- JivoChat
Em primeiro lugar, destacamos o plugin JivoChat para WordPress. Este plugin simplifica a instalação do chat online em sua página e oferece um painel de usuário que permite a integração com outros canais de atendimento, como Facebook Messenger, Telefonia, Email e Callback.
Se busca uma solução omnichannel completa e gratuita, o JivoChat merece atenção. Suas características incluem monitoramento de visitantes, tradução automática, convites para abordagem proativa, entre outros recursos. Além disso, é possível atender consumidores em dispositivos móveis, aproveitar aplicativos dedicados para Android e iOS, acompanhar relatórios de atendimento, integrar a solução ao CRM, ferramenta de e-mail marketing e coletar dados de clientes por meio de formulários offline ou durante o atendimento.
- LiveChat
Com o Live Chat, é possível engajar-se com os visitantes em tempo real, aumentando as chances de conversão por meio de recursos profissionais. Este plugin oferece a capacidade de atender várias sessões de chat simultaneamente, enviar respostas gravadas, adicionar tags aos chats e outros recursos. A ferramenta armazena o histórico completo do atendimento, gerando relatórios para que você possa monitorar seus resultados. Além disso, há a opção de utilizar o sistema de ticket para que os visitantes preencham formulários e abram chamados. - Tidio
O Tidio se destaca entre os plugins de chat para WordPress pela inclusão de chatbots, possibilitando o atendimento automático aos visitantes. Oferece recursos como monitoramento de visitantes e a personalização do widget do chat com cores personalizadas. Integra-se ao Zendesk, GetResponse, SalesForce, MailChimp, e outras soluções. O plano gratuito, embora limitado, facilita a instalação do chat em sua página.
- Wise Chat
O Wise Chat proporciona uma ferramenta de chat compatível com dispositivos móveis e personalizável com três temas prontos. Oferece sessões de chat ilimitadas e a opção de configurar múltiplos canais para separar o atendimento por departamentos. Durante as conversas, os clientes podem compartilhar links, imagens, fotos da câmera do smartphone e documentos. - Formilla
O Formilla é uma excelente alternativa entre os plugins de chat para WordPress, com fácil instalação e aplicativos móveis para atendimento via iPhone, iPad ou Android. Suas características incluem monitoramento de visitantes, chatbots baseados em inteligência artificial, convites proativos, compartilhamento de arquivos, entre outros.
- Zendesk Chat
Anteriormente conhecido como Zopim, o Zendesk Chat integra-se facilmente a outras soluções da empresa, como o help desk da Zendesk. O chat online é otimizado para dispositivos móveis e oferece recursos como conversas proativas e relatórios detalhados para acompanhar o desempenho da equipe. - Smartsupp
O Smartsupp é amplamente utilizado na Europa, oferecendo um plugin para WordPress que facilita a instalação em sua página. Suas características incluem aplicativos móveis, personalização do widget de chat, mensagens automáticas, atalhos para respostas rápidas e relatórios detalhados.
- WP-Live Chat 3CX
Esta é uma alternativa gratuita em nossa lista, com funcionalidades que permitem seu uso como ferramenta de comunicação corporativa entre operadores. Configurações de pop-ups automáticos, visualização de chats perdidos, escolha entre seis temas prontos para o widget e relatórios de atendimento estão entre seus recursos. - Olark
O Olark visa humanizar o atendimento ao cliente e promover relacionamentos duradouros. Seu plugin de chat para WordPress, além de fácil instalação, é otimizado para dispositivos móveis e desenvolvido em código aberto, permitindo contribuições.
- Tawk.to
O Tawk.to, além de oferecer um plugin gratuito para WordPress, permite a coleta de dados sobre visitantes em tempo real. Embora não apresente diferenciais significativos em relação a outros chats da lista, sua instalação é fácil e prática para usuários do WordPress. - Click to Chat
O Click to Chat permite a inserção de um widget para iniciar uma conversa no WhatsApp com um clique no seu website. Sua instalação é gratuita e extremamente simples, embora não ofereça recursos avançados encontrados em soluções de chat mais robustas.
- Rumble Talk
Baseado em HTML5, o Rumble Talk destaca-se pela facilidade de instalação e pela inclusão de botões de doações, cobranças pelo chat e configuração de paywall diretamente pelo chat. Também é integrado ao Facebook e Twitter. - YITH Live Chat
A YITH oferece um chat online para WordPress que apresenta uma janela de chat personalizável e suporta várias conversas simultâneas. Embora seja gratuito e fácil de instalar, não oferece recursos avançados presentes em ferramentas mais complexas.
- Pure Chat
O Pure Chat oferece uma versão gratuita com algumas limitações e um plano pago com recursos avançados, como monitoramento de visitantes, relatórios em tempo real e funcionalidades para o acompanhamento de contatos. Seu widget de chat é totalmente personalizável, permitindo armazenar históricos de atendimento e configurar gatilhos proativos, formulários de e-mail, entre outros recursos.
